• Las áreas a instalar deben estar totalmente libres. (TV's, muebles, cuadros, bocinas, espejos). 
• Tu pared debe estar completamente lisa,  recta, acabados finos,  sin grietas, agujeros y libre de problemas de humedad. 
• Por ser un producto de alta durabilidad, para que la garantía le cubra deberá de tener aplicado un sellador, impermeabilizante (pregunta a tu asesor por nuestras marcas)
• Paredes que estan pintadas con pintura de aceite no se puede instalar
• La instalación cubre el área cotizada (instalación de sobrantes utilizables se cobrará con un monto extra por área).

• Si se cancela la instalación ya programada, re agendar su instalación tendrá un costo extra y se tendrá que sujetar a nuestros horarios disponibles.
• Si el día de instalación hay presencia de otros proveedores no nos hacemos responsables de daños al proyecto. 
• El supervisor del proyecto tendrá derecho a cancelar la instalación si las áreas a instalar no cumplen con los requisitos
• Si la pared tiene mas de 3.5 Mts de altura nuestro servicio de cortesía no incluye andamiaje.
• No tocar la pared después de la instalación ( si tocas la pared la reparación corre bajo tu propio riesgo).
• Al terminar la instalación debe haber una persona que firme de recibido el servicio de instalación. 
• Firmar y aceptar este documento sobre garantías y normativas.

TERMINOS GENERALES DE LA INSTALACIÓN:

Para que la inversión en su compra tenga una larga duración,  y tenga la garantía ofrecida, es necesario que usted lea las siguientes condiciones de instalación.

• Estas condiciones empiezan en el momento que usted compra su papel tapiz, desde que recibe las indicaciones de compra, hasta el destino que le dará; queremos recomendarle que el papel tapiz no es un producto para tapar paredes húmedas, con hongos, grietas y en mal estado de la pared, sino es para darle un tono de elegancia y embellecimiento para su ambiente.

• El 1er anticipo es un pago no reembolsable del 80% del total del producto. El 2do es un depósito del 20% restante del servicio que se deberá cancelar durante el día de la instalación.
• La hoja de compra es aprobada en el momento que el cliente realiza su anticipo y se le envía factura por correo electrónico (La factura se entrega por pago recibido).
• Se le darán 20 días hábiles después del mismo para reclamar su factura, de lo contrario ya no se entrega la factura, ni copias razonadas.
• Si efectuará su pago con cheque, verifique que se le extienda un recibo de caja o factura  que se le actualice el contrato que le servirá como recibo o constancia de pago.
• Si efectuara su pago con tarjeta de crédito automáticamente cualquier reclamo es con el banco. (Le incrementan del 5% al 8% del total de su pago y el precio varia en visa cuotas).
• Por cheque rechazado se le cobrarán Q350.00 automáticamente en el sistema.
• Estos precios están sujetos a cambios dependiendo de servicios adicionales.  
• POR SU SEGURIDAD NO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO.  (Aceptamos solamente transferencias, depósitos, cheques y pagos con tarjeta).
• Únicamente el anticipo le asegurará la importación de su producto o la compra de su producto.
• Los pagos deberán efectuarse en fechas puntuales de lo contrario se le cobrará Q.150.00 diarios por mora e impuntualidad.
• Deberá de enviar la foto de su voucher de pago a través de alguna plataforma digital, al enviarla verificar que se le manden su recibo de caja a su correo.
• POR CASOS DE FRAUDE: No se dará producto, ni se programará instalación hasta que este por completa la compensación del dinero en nuestro banco.
• Si el cliente programa su instalación para una fecha lejana de la compra de su producto, deberá de cancelar el producto al ingresar la importación y se le entregará el producto físico. 
• Si el cliente no firma pero autoriza la compra (Por algún medio digital: WhatsApp, correo electrónico, mensaje, chat o cualquier otro medio digital, verbal o escrito) y luego surgen cambios, el cliente deberá cancelar todos los gastos extras.

Cheques a nombre de  GRUPO HBC,S.A.
Órdenes de compra a nombre de GRUPO HBC,S.A.
Depósitos: 4650056262 Banco Industrial Cta. Monetaria

REEMBOLSOS:

• El pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
• Si en algún caso particular o extremo el cliente pidiera reembolso por garantía antes deberá de leer las condiciones de términos garantía que se encuentra en esta pagina web.
• Si el cliente se arrepiente del diseño o del tapiz que escogió no se le cambiará ni se devolverá su dinero.
• Si el argumento del cliente para pedir reembolso es válido en algo que no indique o especifique la garantía descrita en esta pagina web, deberá de mandar un correo describiendo la razón por la cual pide el desembolso y se sujeta a la fecha de pago del reembolso el cuál es estimado por el departamento de contabilidad grupohbcguatemala@gmail.com y deberá de ser platicado y negociado antes de su devolución, esto puede tardar hasta 90 días).

 CAMBIOS DE DISEÑO:

• CASOS SI: el diseño de tapiz es de los que se encuentran en stock.
• CASOS NO: cuando el diseño del producto es importado (paneles 3D, duelas pvc, papel tapiz)
• Si el cliente quiere cambiar algún diseño podrá hacerlo bajo nuestras condiciones y si es autorizado deberá de ser cambiado solamente por producto de stock y tendrá un costo extra.

IMPORTACIONES:

• El tiempo de importación DEPENDERÁ DE LA COLECCIÓN: ( 15 días hábiles CASELIO) (25 días hábiles As Creation) (15 a 20 días hábiles Hohenberger nuevas colecciones) (10 a 15 días hábiles Hohenberger).
• 30 días por selectivo rojo. (El tiempo de entrega puede atrasarse hasta 15 días por temas aduanales).
• Si el cliente quisiera el producto en menos tiempo deberá de cancelar el pago de PEDIDO EXPRESS, de igual manera nos remitimos el tiempo de liberación del producto según SAT.

• 6 meses de garantía a partir de la fecha de instalación (se recomienda mantenimiento del papel tapiz después de los 6 meses.) 
• Desperfecto de fábrica.
• Separación de uniones.
• Tapiz Despegado.

•  El repello se pega al tapiz por falta de aplicación de sellador o impermeabilizante.
• Hongo o humedad.
• Daños causados por proveedores externos.
• Daños o golpes causados por muebles o causas externas. 
• Tapiz dañado por limpieza de productos de limpieza. 
• Rayones con crayones, marcadores o lápices.