Garantías, Términos y NOrmativas

Es INDISPENSABLE QUE TU PARED ESTE COMPLETAMENTE LISA

EL PAPEL TAPIZ DEBE DER INSTALADO DESPUES DE LOS ACABADOS FINALES

LA PARED DEBE DE ESTAR LIBRE DE MOHO O DE HUMEDAD


REPARAR LAS IMPERFECCIONES DE TU PARED

NO mover o rozar muebles en la pared después de la instalación

si en el día de instalación hay presencia de otros proveedores no nos hacemos responsables de daños al proyecto


En paredes oscuras se recomienda colocar sellador claro antes de instalar un tapiz con tonalidad clara, ya que si se instala asi se corre el riesgo que las uniones se marquen mucho por el color encendido

Por ser un producto de alta durabilidad para que le cubra la garantía deberá de tener aplicado un sellador impermeabilizante (pregunta a tu asesor por nuestras marcas


Instalación

  • Las áreas a instalar deben estar totalmente libres. (TV's, muebles, cuadros, bocinas, espejos). 
  • Tu pared debe estar completamente lisa,  recta, acabados finos,  sin grietas, agujeros y libre de problemas de humedad. 
  • Por ser un producto de alta durabilidad, para que la garantía le cubra deberá de tener aplicado un sellador, impermeabilizante (pregunta a tu asesor por nuestras marcas)
  • La instalación cubre el área cotizada (instalación de sobrantes utilizables se cobrará con un monto extra por área).
  • Si se cancela la instalación ya programada, re agendar su instalación tendrá un costo extra y se tendrá que sujetar a nuestros horarios disponibles.
  • Si el día de instalación hay presencia de otros proveedores no nos hacemos responsables de daños al proyecto. 
  • El supervisor del proyecto tendrá derecho a cancelar la instalación si las áreas a instalar no cumplen con los requisitos
  • Si la pared tiene mas de 3.5 Mts de altura nuestro servicio de cortesía no incluye andamiaje.
  • No tocar la pared después de la instalación ( si tocas la pared la reparación corre bajo tu propio riesgo).
  • Al terminar la instalación debe haber una persona que firme de recibido el servicio de instalación. 
  • Firmar y aceptar este documento sobre garantías y normativas.

 

TERMINOS GENERALES DE LA INSTALACIÓN:

Para que la inversión en su compra tenga una larga duración,  y tenga la garantía ofrecida, es necesario que usted lea las siguientes condiciones de instalación.

  • Estas condiciones empiezan en el momento que usted compra su papel tapiz, desde que recibe las indicaciones de compra, hasta el destino que le dará; queremos recomendarle que el papel tapiz no es un producto para tapar paredes húmedas, con hongos, grietas y en mal estado de la pared, sino es para darle un tono de elegancia y embellecimiento para su ambiente.

Pagos y Anticipos

  • El 1er anticipo es un pago no reembolsable del 80% del total del producto. El 2do es un depósito del 20% restante del servicio que se deberá cancelar durante el día de la instalación.
  • La hoja de compra es aprobada en el momento que el cliente realiza su anticipo y se le envía factura por correo electrónico (La factura se entrega por pago recibido).
  • Se le darán 20 días hábiles después del mismo para reclamar su factura, de lo contrario ya no se entrega la factura, ni copias razonadas.
  • Si efectuará su pago con cheque, verifique que se le extienda un recibo de caja o factura  que se le actualice el contrato que le servirá como recibo o constancia de pago.
  • Si efectuara su pago con tarjeta de crédito automáticamente cualquier reclamo es con el banco. (Le incrementan del 5% al 8% del total de su pago y el precio varia en visa cuotas).
  • Por cheque rechazado se le cobrarán Q350.00 automáticamente en el sistema.
  • Estos precios están sujetos a cambios dependiendo de servicios adicionales.  
  • POR SU SEGURIDAD NO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO.  (Aceptamos solamente transferencias, depósitos, cheques y pagos con tarjeta).
  • Únicamente el anticipo le asegurará la importación de su producto o la compra de su producto.
  • Los pagos deberán efectuarse en fechas puntuales de lo contrario se le cobrará Q.150.00 diarios por mora e impuntualidad.
  • Deberá de enviar la foto de su voucher de pago a través de alguna plataforma digital, al enviarla verificar que se le manden su recibo de caja a su correo.
  • POR CASOS DE FRAUDE: No se dará producto, ni se programará instalación hasta que este por completa la compensación del dinero en nuestro banco.
  • Si el cliente programa su instalación para una fecha lejana de la compra de su producto, deberá de cancelar el producto al ingresar la importación y se le entregará el producto físico. 
  • Si el cliente no firma pero autoriza la compra (Por algún medio digital: WhatsApp, correo electrónico, mensaje, chat o cualquier otro medio digital, verbal o escrito) y luego surgen cambios, el cliente deberá cancelar todos los gastos extras.

Cheques a nombre de  GRUPO HBC,S.A.
Órdenes de compra a nombre de GRUPO HBC,S.A.
Depósitos: 4650056262 Banco Industrial Cta. Monetaria
Cuenta Promérica: Grupo HBC, S A 12331050104424 

 

 

REEMBOLSOS:

  • El pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
  • Si en algún caso particular o extremo el cliente pidiera reembolso por garantía antes deberá de leer las condiciones de términos garantía que se encuentra en esta pagina web.
  • Si el cliente se arrepiente del diseño o del tapiz que escogió no se le cambiará ni se devolverá su dinero.
  • Si el argumento del cliente para pedir reembolso es válido en algo que no indique o especifique la garantía descrita en esta pagina web, deberá de mandar un correo describiendo la razón por la cual pide el desembolso y se sujeta a la fecha de pago del reembolso el cuál es estimado por el departamento de contabilidad grupohbcguatemala@gmail.com y deberá de ser platicado y negociado antes de su devolución, esto trámite puede tardar hasta 90 días).

TÉRMINOS GENERALES

 CAMBIOS DE DISEÑO:

  • El cliente no podrá hacer cambios de códigos ni diseños si el producto ya fue importado.
  • Si el cliente quiere cambiar algún diseño podrá hacerlo bajo nuestras condiciones y si es autorizado deberá de ser cambiado solamente por producto de stock y tendrá un costo extra.

 

IMPORTACIONES:

 

  • El tiempo de importación DEPENDERÁ DE LA COLECCIÓN: ( 15 días hábiles CASELIO) (25 días hábiles As Creation) (15 a 20 días hábiles Hohenberger nuevas colecciones) (10 a 15 días hábiles Hohenberger).
  • 30 días por selectivo rojo. (El tiempo de entrega puede atrasarse hasta 15 días por temas aduanales).
  • Si el cliente quisiera el producto en menos tiempo deberá de cancelar el pago de PEDIDO EXPRESS, de igual manera nos remitimos el tiempo de liberación del producto según SAT.

 

CONFIDENCIALIDAD:

 

Garantias y Reparaciones

¿Qué cubre la garantía?

  • 6 meses de garantía a partir de la fecha de instalación (se recomienda mantenimiento del papel tapiz después de los 6 meses.) 
  • Desperfecto de fábrica.
  • Separación de uniones.
  • Tapiz Despegado.

¿Qué no cubre la garantía?

  •  El repello se pega al tapiz por falta de aplicación de sellador o impermeabilizante.
  • Hongo o humedad.
  • Daños causados por proveedores externos.
  • Daños o golpes causados por muebles o causas externas. 
  • Tapiz dañado por limpieza de productos de limpieza. 
  • Rayones con crayones, marcadores o lápices.

¡llena este formulario con la información para tu instalación!

Atención: Los campos marcados con * son obligatorios.

"Para nosotros esto es vivir, estar rodeado de belleza, estilo y calidad de vida. Con los años hemos aprendido que vivir tiene que ser una experiencia, una pasión como lo transmiten nuestros proyectos, una experiencia para todos los sentidos; Nuestro equipo de diseñadores te ayudará a convertir tus ideas en realidad"

                                                                                        - Emanuel Castillo Z.- 


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